ホスピタリティ

お客様紹介率80%を支える、エースホームのホスピタリティ―マインド

#01

SMILE POWER

お客様の笑顔、社員の笑顔、職人の笑顔・・・etc
関わるすべての方の笑顔が原点です!

#02

お客様満足度100%を常に目指す行動マインド

営業がお客様のために一生懸命行動したり、
設計、デザイナーがお客様のためにたくさん考えるシーンがあるかもしれません。
でもその行動が伝わり感謝されなければ、
どれだけ努力の量をアピールしたところで、ゼロという認識を全社で共有しています。
今、「お客様が何を求めているか?」を頭に汗をかいて考え
それに応えようとすることこそが私たちのマインドです。

#03

Noフレーム Noマニュアル

営業や設計・・・全スタッフにマニュアルはありません。
またノルマなども設定していません。
お客様の状況や環境に合わせて、最適な判断・行動を選べる自由な裁量の環境を整えています。
ルールに縛られると、
本当はこっちがいいけど会社のことを考えると・・・など意識が100%お客様へ向けられません。
だから、エースホームではお客様の希望を最大限に実現できるよう、フレームやマニュアルのない
自由な環境で関わるようにしています。

例えば、キッチンはこのメーカーから選んでくださいとか、
床材のメーカーなど一切フレームがありません。
また、お客様の思い入れのある物を持ち込んでいただくこともOKです。

#04

お客様へのヒアリング、こちらからの提案を丁寧に繰り返す

通常は間取り提案や仕様の打ち合わせをする場合は着手金、または預かり金など料金がかかる建築会社も多いですが、弊社では一切いただいておりません。
なぜなら、お互いが納得して契約をし家づくりをスタートしないと、いい家はできないと考えるからです。
末永く最良の関係を築きたいので、ご契約までしっかり時間をかけます。
ご要望の確認⇒間取り・資金計画のご提案⇒仕様の打ち合わせ⇒詳細見積もりの提示までを
納得いただくまで寄り添い理想の住まいを一緒に描いていきます。

#05

関わる全ての人を大切に

お客様の方を向くのは会社として当たり前ですが、私たちはそのお客様の家を
一緒につくる協力業者のプロフェッショナルたちもとても大切にしています。
例えば、営業が後先考えず、お客様のために無理なディスカウントに応じてしまった
場合、最終的には協力業者にシワ寄せがいかざるを得ません。
この状態で、いい家はできるでしょうか?
お客様、社員、協力業者と家に携わるすべての人と信頼し協力しあって仕事を進める
ことで、お客様の大切な家が素晴らしいものになると考えています。

#06

土地探し~資金相談までオールインワンサポート

家づくりで最初に悩まれるのが「土地探し」と「資金」ではないでしょうか?
・何から始めたらいいの?
・土地の選び方、チェックすべきポイントは?
・ローンはどのくらい組める?どの銀行がいいの?
などなど 土地やローン選びの判断基準など丁寧にサポートいたします。
もちろん、土地が見つかってからの価格交渉、現地調査、契約書のチェック、
土地決済に必要な銀行融資のサポート、土地を購入されるまでを全面的にサポート
いたします。

#07

アットホームな定期点検・アフターメンテナンス

お引渡ししてから1ヶ月 、6ヶ月、1年、2年、5年、10年を節目に、
定期点検に伺います。この時期でなくても、何か不安なこと、不具合など
ありましたらいつでもご連絡いただいて大丈夫です。
住んでみて気付くことなど細かい範囲であればできる限り料金がかからないよう
アフターフォローもさせていただいております。
家族や親戚のおじさんかと思うくらい、アットホームに気軽に連絡がとれる雰囲気
を心掛けています。

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